人工智能冲击人力资源行业:拥抱变化or遭遇危机?

行业要闻 2018-12-13 09:46


人类历史是一部职业分工的历史,每一个时期,都会有旧的行业或者岗位逐渐退出历史舞台。小时候还耳熟能详的“补锅匠”已经推出历史舞台,走街串巷的小商贩也已经被淘汰。在未来,随着科技的进步显然还会有新的行业、岗位随时代而要消弭。

王大威是全球四大会计事务所德勤在中国区的首席人才官,他在《杨澜访谈录-人才相对论》的节目中接受杨澜采访时,讲述了一个由MIT发出的预测:在未来20年内,将有电话营销、比赛裁判、公交司机、律师助理等等多种职业,因为受到科技发展的冲击而消失。而实际上人力资源行业也是受到冲击最为严重的行业之一。

领英的出现让大批传统招聘网站和猎头感受到了时代的威胁,谷歌、百度都上线了全网抓取招聘信息的招聘搜索工具,大量传统的工作内容已经可以在较低的成本下交由机器处理。那么人的价值在哪里,未来人工智能是否会让绝大部分的人面临失业呢?等到20年后,在异常强大的人工智能面前,人类应当如何自处?

人工智能恰好佐证了什么样的人才是不可代替的
作为天天与人力资源打交道的德勤中国CHO,王大威因为人工智能的发展而感到“警觉”,但完全谈不上“焦虑”。他受到猎上网的邀请,参与《杨澜访谈录-人才相对论》的节目录制。他认为,人工智能的确会对财会等行业造成冲击,但在让一些岗位消失的同时,人工智能还会创造新的岗位。

德勤两年前还利用先进的人工智能技术研发了一款德勤财务小机器人,它能处理大部分的数据录入、整合,还有报表汇总的工作。原本这些工作都是由刚刚毕业的年轻职员完成,不但消耗大量的精力和时间,而且准确性堪虞。据王大威介绍,德勤财务小机器人让准确率提高了80-90%。

“我作为管理者的工作,大概有20%的工作可以被机器取代,比如数据统计的职责,但机器不知道如何为员工制定发展计划。对于一线员工来讲,人工智能可能取代了他们原本的大部分工作,但这让他们有了更多时间来做更有价值的业务,比如跟客户直接面对面交流。” 王大威对人的作用抱有极大信心,他认为在人工智能快速发展的背景下,人才的定义和职责发生了悄然变化,而这种变化本身是积极的,高价值的工作不能被人工智能所取代,只能由人类完成。对于真正富有工作能力、适合会计事务工作的年轻人来说,科技的进步反而解放了他们的生产力,让他们能够更加全情投入到有价值的工作中。从人力资源的角度来说,不管做多少初级工作,都不能算是高光的职业履历,但在把精力转移到高端业务之后,年轻人才可以更快、更好地成长为资深的员工,在职场实现自己的价值。



“但如果人才不适应时代的需求做出变化,也的确有可能被淘汰。”王大威提醒到,虽然整体的岗位数量不会比从前更少,但因为工作职责的转化,和很有传统岗位的消逝,这对人才的适应能力和学习能力提出了更高要求,缺乏拥抱变化的心态对年轻人才来说是危险的。

拥抱变化:当下是年轻人才的机遇时代
如王大威所说,科技带来的冲击,不会倒逼大型企业裁员、减人,但对员工拥抱变化的能力和精神一定提出了更高的要求。德勤中国目前有一万多名员工,王大威从没有担心过要面临裁员的问题。

“第一,德勤还在不断的壮大;第二,我们的业务也越来越复杂,这让我们需要更多的员工。”王大威介绍道,中国市场就是一直处在不断变化中的蓬勃发展的新市场,近年来已经成为全世界瞩目的机遇之地,公司很多在美国、英国实习的年轻人也都在谋求在中国获得发展的可能。“但我跟他们说,首先一定要学好普通话。”



中国市场是一个拥有多种可能、潜力无限的多元化市场,在这样一个高度繁荣、未来可期的环境中,人才的价值和作用显得尤为值得关注。

人工智能的快速进步让人力资源行业发生剧烈变革,一个事实越发凸显:未来的职场将是人机合作、共生共存的格局,人类将更好地驾驭人工智能,最终服务于人类价值的最大化。因此企业对人才的要求,从传统的偏重于专业技术和经验,逐渐转变成偏重适应能力、学习能力等软实力。这给帮助企业寻找合适人才的猎头服务公司提出了新的挑战,但实际上,对于诞生于互联网时代、天然具有科技基因的互联网+猎头服务公司来说,则是得天独厚的发展机遇。得益于在人工智能、大数据上的技术优势,和定位中高端人才的专注策略,猎上网成为其中的佼佼者。结合技术实现的精准匹配,和成熟猎头的丰富经验,猎上网在选择人才时,能够更准确地洞悉人才的内在价值,为企业匹配到可以拥抱时代变化的新型人才。

行业的变革对于年轻人才来说,其实是新的机会,对于各行各业中的新兴事物来说,同样如此。摆脱了一成不变的旧有格局,人们可以重新定义人才的价值,对于人力资源这样的行业,新的技术也将改变行业的价值。越是高层次的人才,越是能将科技进步当作辅助自己的手段,而不是与自己竞争的威胁。在未来,人才的成长空间,将与拥抱变化的能力直接关联。